国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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